سياسة الاسترجاع وتبديل

🔁 سياسة الاستبدال:

في كشخة ستور، نُعطي الأولوية لرضا العملاء ونوفر سياسة استبدال عادلة لمنتجاتنا.

• 🛠️ إذا استلم العميل منتجًا وواجه مشكلة فنية، يجب الإبلاغ عنها خلال يومين من تاريخ الاستلام. في حال الإبلاغ خلال هذه الفترة، سيتم استبدال المنتج مجانًا.

📹 قبل التوصيل، نقوم بالتأكد من أن المنتج يعمل بشكل سليم من خلال إرسال فيديو يوضح تشغيل المنتج.

• ⏳ بعد فترة اليومين، يجب على العميل زيارة المعرض لطلب الاستبدال.

🔍 يتم فحص المنتج في المعرض للتأكد من المشكلة قبل إتمام عملية الاستبدال.

⛔ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

وفقًا لقوانين التجارة الإلكترونية في الكويت، بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها تحت أي ظرف حفاظًا على السلامة والصحة العامة وسلامة الأجهزة.

🛑 المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

1. منتجات العناية الشخصية:

• فراشي الشعر (الإلكترونية والعادية)

• مشاط إزالة القمل

• شفرات الحلاقة

• أدوات إزالة الجلد الميت

• أدوات تنظيف الأذن

• مزيلات الرؤوس السوداء

• منتجات إزالة الشعر

2. العناية بالشعر واللحية:

• الأمشاط العادية

• أمشاط فرد اللحية

• أقلام تعبئة اللحية

3. الجوارب والأحذية:

• جميع أنواع الجوارب، بما في ذلك:

• الجوارب المرطبة

• الجوارب الضاغطة

• وسادات الأحذية

4. منتجات العناية بالأسنان:

• فراشي تنظيف اللسان

• خيوط الأسنان

• أدوات العناية الفموية الإلكترونية

5. العناية بالأظافر:

• جميع المنتجات المتعلقة بالأظافر

• مقصات الأظافر

• أجهزة تلميع الأظافر

6. أجهزة الصحة والعلاج:

• أجهزة البخار المحمولة

• أجهزة العلاج الطبيعي

• سجادات تدليك EMS

• وسائد التدفئة (الكهربائية وغير الكهربائية)

7. منتجات تم تركيبها:

• الطاولات (في حال تم تركيبها وفكها)

8. الملابس والملابس الداخلية:

• الملابس الداخلية

• القمصان

• الفانيلات (بما في ذلك مضادة للتعرق والمشدّات)

• الأحزمة بجميع أنواعها

📝 ملاحظة:

بالنسبة للبنود المذكورة في القسم 8، يسمح بتبديل المقاس فقط خلال يومين من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
(ما يشمل المنتج KH03465)

📱 يرجى التواصل معنا عبر واتساب لطلبات تبديل المقاسات أو الاستفسارات الخاصة.

9. الأجهزة المنزلية:

• جهاز التنظيف بالبخار عالي الضغط – (KH05128)

• حرصًا على السلامة والنظافة، لا يمكن إرجاعه بعد الاستلام، حيث إن تعرضه للماء والحرارة قد يؤثر على مكوناته الداخلية.

• الضمان: ٩٠ يومًا — يتم إصلاح المنتج أو استبداله في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان

10. أحزمة الحقائب:

• الموديلات: KH04121، KH05112

• حرصًا على السلامة وضمان الجودة، لا يمكن إرجاعه بعد التسليم، حيث إن استخدامه في السفر قد يسبب خدوشًا أو أوساخًا.

11. ادوات المطبخ:

•قطّاعة اللحم اليدوية

• ❌ هذه المنتجات لا يمكن إرجاعها حتى لو لم تُستخدم، حفاظًا على النظافة والسلامة وجودة الأجهزة.

• ✅ المنتجات الأخرى القابلة للإرجاع يجب أن تتبع سياسة كشخة ستور الرسمية.

👉 توضيح مهم:

رغم أن المنتجات المدرجة أدناه غير قابلة للاسترجاع، إلا أن كشخة ستور تتحمّل كامل المسؤولية في حال وجود:

• عيب مصنعي

• خلل تقني

• مشكلة ناتجة عن التصنيع ومشمولة بالضمان

وفي هذه الحالات، يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب سياسة الضمان الخاصة بكل منتج.

⚠️ لا يتم قبول الاسترجاع أو استرداد المبلغ لهذه المنتجات، وذلك للأسباب الموضحة أدناه.

🙏 شكرًا لتفهمكم ودعمكم لحرصنا على صحة وسلامة جميع العملاء.

🔁 ما هي سياسة الاسترجاع؟

📱 لضمان عملية استرجاع سلسة وسريعة، يجب التواصل معنا عبر واتساب قبل إحضار المنتج إلى المعرض.

🗓️ يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا فقط.

⚠️ المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام غير مؤهلة للاسترجاع.

🧾 يجب إحضار الفاتورة أو إثبات الشراء.

📦 يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالة جيدة تصلح لإعادة البيع.

🏢 يتم الاسترجاع فقط في المعرض.

📍 العنوان:

حولي – شارع ابن خلدون – مجمع البسام 1 – الدور الاراضي – محل 22

🕰️ أوقات العمل:

📆 من السبت إلى الخميس

☀️ الصباح: من 10:00 صباحًا إلى 2:00 ظهرًا

🌙 المساء: من 6:30 مساءً إلى 9:30 مساءً

👋 تفضلوا بزيارتنا خلال أوقات العمل لأي استفسار أو مساعدة.

 الاسترداد:

بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه فورًا في المعرض وإبلاغكم بالنتيجة.

في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ خلال 2–4 أيام حسب وسيلة الدفع.

💳 طرق الاسترداد والمدة:

🟣 تابي Tabby:

• يتم الاسترداد خلال 4 أيام عمل

🟢 بطاقة (Visa/Mastercard):

• يتم الاسترداد على نفس البطاقة خلال2 أيام عمل

🟠 كي نت أو كاش:

• لا توجد رسوم إضافية

• يتم الاسترداد عن طريق كي نت أو تحويل بنكي خلال 2 يوم عمل

📌 شروط مهمة للاسترداد:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

• يجب إحضار الفاتورة الأصلية

• بعض المنتجات لا تُسترد ولا تُسترجع، حسب ما هو موضح في صفحة المنتج أو سياسة المتجر

🚚 سياسة الشحن:

يرجى الملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

أي عند استرجاع منتج، لن يتم رد رسوم التوصيل الأصلية.

🙏 نشكركم على تفهمكم، فخدمة الشحن تُعتبر مكتملة بمجرد تسليم الطلب.