الأسئلة الشائعة

. ما هي سياسة استرجاع في كشخة استور

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بسبب قوانين التجارة الإلكترونية في الكويت، مثل العطور، منتجات العناية الشخصية، المنتجات الصحية، وبعض الأجهزة الإلكترونية.

بالنسبة للمنتجات القابلة للإرجاع، يجب أن يتم الإرجاع خلال 14 يومًا من الشراء، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف السليم.

2. هل يمكنني استبدال المنتج إذا وصلني بالخطأ؟

نعم! إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يمكنك طلب الاستبدال فورًا عبر واتساب أو زيارة المعرض لحل المشكلة.

3. ما هي خيارات التوصيل والرسوم؟

التوصيل في نفس اليوم:

من 12 ظهرًا – 5 مساءً (رسوم التوصيل 1 دينار كويتي)

من 7 مساءً – 10 مساءً (رسوم التوصيل 1 دينار كويتي)

التوصيل السريع جدًا: يبدأ من 2 دينار كويتي، ومتاح للتوصيل العاجل.

إذا كنت بحاجة إلى التوصيل خارج المناطق المحددة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب للتحقق من التوفر.

4. هل جميع المنتجات مشمولة بالضمان؟

نعم! جميع المنتجات تشمل ضمان لمدة 14 يومًا على الأقل.

الأجهزة الإلكترونية مشمولة بضمان 3 أشهر على الأقل، وبعض المنتجات توفر ضمانًا لمدة 6 أشهر أو سنة واحدة حسب نوع المنتج.

إذا كنت بحاجة إلى تمديد الضمان، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب لمعرفة الخيارات المتاحة.

5. كيف يمكنني الاستفادة من الضمان إذا واجهت مشكلة في المنتج؟

إذا كان لديك مشكلة في المنتج، يمكنك زيارة المعرض لفحص المنتج. سيقوم فريقنا بإصلاحه أو استبداله حسب شروط الضمان.

الضمان لا يشمل الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

6. هل يمكنني استلام طلبي من المعرض؟

نعم! يمكنك استلام طلبك من معرضنا في حولي، شارع بن خلدون، مبنى وصمان، الطابق الرابع، مكتب 14.

أوقات الاستلام المتاحة: 10 صباحًا - 2 ظهرًا & 5:30 مساءً - 9:30 مساءً.

يجب على العملاء تأكيد موعد الاستلام عبر واتساب قبل الحضور.

7. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد تأكيد الطلب، سيتم توصيله خلال الفترة الزمنية التي اخترتها (12 ظهرًا - 5 مساءً أو 7 مساءً - 10 مساءً).

إذا كنت بحاجة إلى التوصيل خارج هذه الساعات، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب للتحقق من توفر الخدمة.

بعد إكمال الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

إذا كنت بحاجة إلى التوصيل في وقت معين، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب لترتيب ذلك.

8. ماذا يحدث إذا تأخر طلبي؟

نحن نعمل دائمًا على توصيل الطلبات في الوقت المحدد، ولكن في بعض الحالات قد تحدث تأخيرات غير متوقعة.

سيتم إبلاغك في حال حدوث أي تأخير، ويمكنك التواصل معنا عبر واتساب للاستفسار عن حالة الطلب.

9. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يمكنك الدفع عبر:

الدفع عند الاستلام (كاش)

كي نت (KNET)

فيزا / ماستركارد (Visa / Mastercard)

10. كيف يمكن لأصحاب المشاريع التعاون مع Kash5astore؟

إذا كان لديك منتج وترغب في بيعه على Kash5astore، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب لمناقشة إدراجه على موقعنا.

إذا كنت صاحب عمل وترغب في الشراء بالجملة، نقدم لك أفضل الأسعار. تواصل معنا للحصول على عروض البيع بالجملة.

11. هل توفرون الشحن الدولي؟

نعم! نحن نوفر الشحن إلى دول الخليج (GCC).

يمكن للعملاء إتمام طلباتهم عبر الموقع الإلكتروني، وسيتم التوصيل خلال 4 إلى 7 أيام.

12. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا لا يعمل؟

إذا استلمت منتجًا لا يعمل، يرجى إبلاغنا خلال 2 إلى 3 أيام، وسنقوم باستبداله لك.

قبل عملية الاستبدال، سنرسل لك فيديو يوضح أن المنتج يعمل بشكل سليم للتأكد من حالته.

13. ماذا لو كنت غير متأكد من المنتج قبل الشراء؟

إذا كنت مترددًا بشأن المنتج، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب.

سنقوم بالإجابة على استفساراتك، وإرسال صور المنتج، وتوفير فيديو توضيحي حتى تتمكن من رؤيته قبل الشراء.

14. كيف يمكنني التواصل مع Kash5astore للاستفسارات الأخرى؟

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب (+965-941-92932) للحصول على المساعدة بخصوص الطلبات، الضمان، الاستبدال، أو أي استفسارات أخرى.

BACK TO TOP